Se, após a emissão da confirmação da reserva, você desejar fazer alterações na sua reserva, envie-nos uma solicitação por escrito. Todas as alterações estão sujeitas a uma taxa de administração de 40 EUR e 80 EUR (para viagens de vários dias) por pessoa. Se você deseja mudar para outras férias da SwimTogether ou alterar a sua data de partida, envie-nos uma solicitação por escrito pelo menos 80 dias (120 dias para viagens de vários dias) antes do início das suas férias com a SwimTogether. Faremos o possível para atender a sua solicitação, sujeito à disponibilidade. Se o preço das férias publicado ou a data que você deseja alterar for mais caro que a sua reserva original (na data de recebimento da sua solicitação), você também deverá pagar a diferença de preço. A sua nova reserva deve ser efetuada no mesmo ano civil.

8. Transferir a sua reserva para outra pessoa(s)

Esta opção está disponível desde que as seguintes condições sejam atendidas:

a) você nos notifica por escrito pelo menos 80 dias antes da partida da viagem (120 dias para viagens de vários dias) e nos dá a autorização para fazer a transferência;

b) a sua solicitação é acompanhada de todos os documentos relacionados com a reserva da outra pessoa ("cliente transferido"), com nome completo e detalhes de contato;

c) esta opção de transferência apenas se aplica à reserva de um novo cliente e não a uma reserva já existente (em que o cliente já reservou);

d) o cliente transferido aceita a transferência e estas condições da reserva, e cumpre todas as condições que se apliquem à reserva e aos nossos termos e condições;

e) a taxa de transferência para essa alteração está sujeita a uma taxa de 40 euros e 80 euros (para viagens de vários dias) por pessoa (pessoa que transfere).

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Observe que qualquer solicitação para transferir sua reserva existente (para outra data ou outra pessoa) será tratada como um cancelamento se esse aviso for recebido dentro de 80 dias antes da partida (120 dias para viagens de vários dias) e estará sujeito a despesas de cancelamento.

9. Cancelamento pela SwimTogether

Tentamos sempre evitar o cancelamento de reservas ou fazer alterações em nossos itinerários publicados. No entanto, as férias pela SwimTogether são organizadas com muitos meses de antecedência e pode ser necessário, em circunstâncias excepcionais, cancelar ou fazer alterações à sua reserva. Sujeito à seção 10 abaixo ("Força maior"), se cancelarmos ou fizermos uma alteração significativa à sua reserva, iremos esforçar-nos para o avisar com a maior brevidade possível de tal cancelamento ou alteração e ofereceremos a você (a seu pedido) uma alternativa de férias pela SwimTogether, sujeitas à disponibilidade e exceto quando esse cancelamento ou alteração significativa estiver fora do nosso controlo (consulte a seção 10 “força maior” abaixo). Você não precisará de fazer nenhum pagamento adicional se as férias alternativas pela SwimTogether forem mais caras que a sua reserva original.​

Sujeito à seção 10 abaixo ("Força maior"), se cancelarmos a sua reserva até 26 dias antes do início das suas férias pela SwimTogether, você terá direito a um reembolso total de todas as quantias recebidas até a data. Se cancelarmos a sua reserva 25 dias ou menos antes do início das suas férias pela SwimTogether, você terá direito a um reembolso total de todas as quantias recebidas até o momento, além de uma compensação mínima de 40 EUR por pessoa.

10. Força maior

Lamentamos que não possamos assumir a responsabilidade ou pagar uma indenização quando a falha no cumprimento das nossas obrigações nos termos deste contrato for causada ou afetada por, ou você sofrer qualquer dano, perda ou despesa de qualquer natureza decorrente de circunstâncias fora do nosso controlo. Para fins destas condições de reserva, as circunstâncias fora do nosso controlo ou de "força maior" significam qualquer situação em que nós ou o fornecedor do(s) serviços(s) em questão, mesmo com todo o devido cuidado, não consigam prever ou evitar. É provável que tais eventos incluam guerra (real ou ameaçada), conflitos civis, distúrbios, disputas industriais, atividades terroristas, propagação de pandemias, desastres naturais ou nucleares, incêndio, problemas técnicos com transporte, fecho ou congestionamento ou restrição de aeroportos, parques nacionais, monumentos, estradas, portos ou espaço aéreo, condições climáticas adversas, erupção vulcânica, fechamento de aeroportos, portos ou espaço aéreo e todos os eventos similares fora do nosso controlo.

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11. Comunicar connosco

Todas as reservas feitas online serão confirmadas por e-mail e todas as comunicações subsequentes serão feitas por e-mail. As reservas por telefone também serão confirmadas por e-mail, salvo indicação em contrário no momento da reserva. Você deve informar-nos no momento da reserva, se desejar ser contatado por correio. Todas as referências nestas condições de reserva para incluem email e correio, conforme apropriado.

12. Antes de viajar​

12.1 Seguros

É uma condição da sua reserva e sua responsabilidade garantir que você tenha uma cobertura de seguro adequada para as providências e atividades de viagem que você reservou conosco. Você deve possuir uma cobertura de seguro abrangente válida para uma atividade de desportos de aventura, incluindo “natação em águas abertas”. A política do seu seguro deve incluir despesas médicas (incluindo transporte), repatriamento de emergência, doença de viagem e acidentes pessoais durante as experiências. Ser-lhe-á pedido que nos forneça os detalhes do seu seguro (nome da empresa, número da apólice e contato 24 horas) antes de realizar qualquer atividade de natação.

12.2 Passaporte e requisitos de visto

É da sua responsabilidade verificar os requisitos atualizados da sua viagem e visto e garantir que você tem qualquer visto necessário para entrar no país de destino.

13. Política de proteção de dados

​Nós iremos-lhe pedir algumas informações pessoais no momento da reserva para processar a sua reserva. Essas informações incluem, quando aplicável, o seu e-mail, nome e morada, detalhes de pagamento, preferências de tipo de quarto de hotel, condições médicas e restrições alimentares (que podem divulgar as suas crenças religiosas). Ao fazer a sua reserva, você concorda que podemos usar ou divulgar essas informações para fins de processamento da sua reserva. Pode ser necessário passar algumas dessas informações aos nossos fornecedores terceirizados, como hoteleiros, e, ao fazer a sua reserva, você aceita que isso possa envolver o envio de informações para países que não possuam um nível de legislação de privacidade igual ao de Portugal. Essas informações também podem ser fornecidas ao governo ou a autoridades públicas, conforme exigido por lei.

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Também gostaríamos de armazenar e usar essas informações para fins de marketing futuros. Somente seu nome e detalhes de contato serão usados ​​para esse fim. Por favor, informe-nos por escrito se não deseja que os seus dados sejam usados ​​dessa maneira.

Este website usa o Google Analytics, um serviço fornecido pelo Google que usa arquivos de texto (cookies) que são colocados no seu computador para ajudar na forma como o website é usado. Ao usar este website, você concorda com o processamento de dados sobre você por parte da Google, da maneira e para os fins descritos acima.

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Você tem o direito de fazer uma solicitação por escrito sobre quais informações pessoais que estamos mantendo ou processando atualmente, para a finalidade e para quem elas possam ser ou foram divulgadas. Cobraremos uma taxa para responder a essa solicitação, mas pretendemos fazê-lo dentro de 45 dias após o recebimento. Em certas circunstâncias limitadas, temos o direito de recusar a sua solicitação. 

Entre em contato imediatamente se você considerar que algum dos seus dados pessoais que estamos processando são imprecisos ou incorretos.

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14. Fotografias e Testemunhos

Qualquer vídeo ou imagem sua utilizada ou tirada em qualquer experiência da SwimTogether pode ser usada por nós gratuitamente em todas os canais (existentes ou criados no futuro) para fins promocionais ou de marketing, incluindo, entre outros, materiais promocionais de qualquer tipo, como folhetos, vídeos, fotos ou websites. Qualquer feedback por escrito fornecido à empresa também pode ser usado para fins promocionais, conforme detalhado acima.

15. Reclamações

Queremos que você tenha umas férias agradáveis ​​e relaxantes conosco. No entanto, se você não estiver satisfeito com qualquer aspecto das suas férias pela SwimTogether, informe a sua reclamação a um membro da equipa da SwimTogether o mais rápido possível. A equipa da SwimTogether fará todo o possível para corrigir o problema durante as suas férias pela SwimTogether. Se mesmo assim, você ainda não estiver satisfeito e quiser fazer uma reclamação ao voltar para casa, escreva-nos no endereço abaixo dentro de 28 dias após o final das suas férias pela SwimTogether:

​E-mail: info@swim-together.com

Correio: Azinhaga da Fonte do Louro, nº 16, 4º Dto., 1900-234 Lisboa, Portugal.

Livro de Reclamações Online: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

16. Limitação de responsabilidade

Não nos responsabilizamos por qualquer insatisfação, reduzido grau de divertimento, perda, ferimento ou dano resultante das suas férias pela SwimTogether, a menos que causado por negligência nossa. Tomamos todo o cuidado possível para organizar as suas férias na SwimTogether. No entanto, às vezes somos dependentes de outras organizações, das quais não possuímos ou operamos, para o fornecimento de alojamento e determinadas viagens. Consequentemente, não seremos responsáveis ​​por perdas, danos, inconvenientes, morte ou ferimentos pessoais devido à negligência, ato ou omissão de qualquer outra empresa ou causados ​​por um evento fora do controlo razoável.​

Também não assumimos nenhuma responsabilidade por qualquer perda consequente que você possa sofrer em relação a quaisquer acordos que você reserve para coincidir com as suas férias pela SwimTogether, incluindo acordos de viagem e alojamento.

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Se alguma Convenção Internacional se aplicar ou governar qualquer um dos serviços ou instalações providenciados ou fornecidos por nós ou por qualquer um de nossos terceiros fornecedores, e você fizer uma queixa contra nós de qualquer natureza resultante de morte, lesão, perda ou dano sofrido durante ou como resultado da prestação desses serviços ou instalações, a nossa responsabilidade de pagar uma indemnização e / ou o valor (se houver) da indemnização paga a você por nós será limitada de acordo com e / ou de maneira idêntica ao previsto pela Convenção Internacional em questão (em todos os casos, inclusive no que se refere às condições de responsabilidade, o prazo para apresentação de qualquer reclamação e o tipo e montante de quaisquer danos que possam ser concedidos).

Últimas alterações feitas a 1 de março de 2020

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